鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)臺(tái)有以下幾個(gè)功能要求。
1 公告信息服務(wù)  

服務(wù)臺(tái)應(yīng)提供車次信息、正晚點(diǎn)信息,、服務(wù)信息公告、可提供遺失物品信息發(fā)布等。服務(wù)臺(tái)設(shè)置1.2m高客運(yùn)信息屏,，依據(jù)服務(wù)臺(tái)尺寸進(jìn)行調(diào)整：6.3m服務(wù)臺(tái)設(shè)置3.6m屏;5.4m服務(wù)臺(tái)設(shè)置2.7m屏;4.5m服務(wù)臺(tái)設(shè)置2.4m屏。

2 自助信息服務(wù)  
服務(wù)臺(tái)可提供席位查詢、車站功能布局,、商業(yè)業(yè)態(tài)信息,、市政交通信息的自助查詢服務(wù)等。 
3 咨詢投訴服務(wù)  

服務(wù)臺(tái)應(yīng)提供旅客問(wèn)詢服務(wù),、受理現(xiàn)場(chǎng)旅客訴求,，可提供旅游咨詢服務(wù)等。

4 票務(wù)服務(wù)  
服務(wù)臺(tái)可為旅客提供車票改簽,、鐵路會(huì)員服務(wù)等,，支持現(xiàn)金、銀行卡,、支付寶,、微信等支付方式。
5 重點(diǎn)旅客服務(wù)  
為重點(diǎn)旅客提供接送站,、輔助器械等相關(guān)服務(wù),。為殘疾人提供輪椅借用服務(wù)。
6 多合一服務(wù) 

實(shí)行“進(jìn)出合一”“驗(yàn)檢合一”“售服合一”“應(yīng)急監(jiān)控合一”的車站應(yīng)提供實(shí)名驗(yàn)證,、進(jìn)站驗(yàn)票,、出站驗(yàn)票、售票,、取票,、退票、出站到補(bǔ),、掛失補(bǔ)辦等服務(wù),，可以提供廣播尋人找人、應(yīng)急出站,、席位置換等服務(wù),。